Deux jours pour passer du rôle d'exécutant à celui de responsable : organiser le travail, communiquer, motiver et gérer les situations difficiles au sein de son équipe.
Les participants savent organiser le travail de leur équipe, conduire un briefing, recadrer avec respect et suivre quelques indicateurs clés. Chaque participant construit son plan d'action pour les trois mois suivants.
Formation proposée en intra (dans votre établissement) ou en inter-entreprises.
Une journée pour anticiper la saison, recruter plus vite les bons profils et réussir leur intégration afin de limiter les départs dès les premières semaines.
Deux jours pratiques pour maîtriser les standards d'un accueil professionnel, gérer les situations délicates et faire de chaque contact client un moment positif.