Deux jours pratiques pour maîtriser les standards d'un accueil professionnel, gérer les situations délicates et faire de chaque contact client un moment positif.
À la fin de la formation, les participants savent appliquer les standards d'accueil de leur établissement, adapter leur communication à chaque client et transformer une réclamation en occasion de fidéliser. La formation repose à 60 % sur des mises en situation tirées de cas réels.
Formation proposée en intra (dans votre établissement) ou en inter-entreprises.
Deux jours pour passer du rôle d'exécutant à celui de responsable : organiser le travail, communiquer, motiver et gérer les situations difficiles au sein de son équipe.
Une journée pour anticiper la saison, recruter plus vite les bons profils et réussir leur intégration afin de limiter les départs dès les premières semaines.