Le client juge votre établissement sur des détails : le temps d'attente à la réception, un sourire, une demande traitée sans qu'il ait à la répéter. Ces détails dépendent rarement de l'investissement, presque toujours de l'organisation et de la formation des équipes.
Nous analysons le parcours de vos clients étape par étape, avec une visite mystère et l'étude de vos avis en ligne. Nous définissons ensuite avec vous des standards de service précis pour chaque poste en contact avec la clientèle, puis nous formons les équipes à les appliquer.
Un suivi régulier de la satisfaction permet de mesurer les progrès et de corriger rapidement ce qui ne fonctionne pas.